Wie kommen meine Mails auch bei Teilnehmern mit Mail-Adressen von Vodafone und Arcor an?
Kunden der Mail-Provider Arcor/Vodafone haben manchmal Schwierigkeiten mit dem Empfang von Mails, die das blink.it-System versendet. Bisher betroffen sind Adressen der folgenden Domains:
@arcor.de @vodafonemail.de
Wir beschreiben dir in diesem Artikel die Schritte, die vorgenommen werden können, um Vodafone dazu zwingen, deine Mails tatsächlich bis zum E-Mail-Postfach deiner Teilnehmer zu leiten. Leider muss jeder betroffene Teilnehmer sie manuell in seinem E-Mail-Postfach durchführen – es gibt keine zentrale Möglichkeit für dich oder für uns, hier Einstellungen vorzunehmen, weil das Problem ausschließlich auf der Empfängerseite (d.h. bei Arcor/Vodafone) vorliegt. Leider hat Arcor/Vodafone bisher keine Schritte unternommen, um die fälschliche Spam-Filterung von @blink.it-E-Mails zu unterbinden.
So kannst du den Empfang der E-Mails auch für Arcor/Vodafone-Postfächer sicherstellen:
- Für die Kommunikation mit den betroffenen Teilnehmern benötigst du die technische Versand-Adresse deiner Plattform-E-Mails. Diese muss von den Teilnehmern in ihre persönliche Whitelist aufgenommen werden.
- Deine Versand-Adresse ist standardmäßig "app@blink.it", alternativ die eingerichtete E-Mail-Adresse von deiner eigenen Domain. Schreib unserem Kundenservice gerne eine E-Mail, wenn du dir nicht sicher bist, von welcher Adresse deine Nachrichten technisch versendet werden.
- Im Hilfeartikel für die Teilnehmer haben wir in den Beispielbildern immer "app@blink.it" als Versand-Adresse verwendet. Wenn du eine andere Adresse eingerichtet hast, weise bitte deutlich darauf hin, sonst kann es zu Missverständnissen kommen!
Deine Teilnehmer müssen in ihrem E-Mail-Postfach zwei Schritte durchführen:
- Die Versand-Adresse in ihre persönliche Spam-Whitelist aufnehmen.
- Eine Filter-Regel anlegen, um die Mails aus dem Spam zu befreien.
Wie genau das geht, haben wir hier ausführlich beschrieben:
→ Wie richte ich mein Vodafone-Mail-Konto ein, um Mails von blink.it zu empfangen?
Leite diesen Link gerne an deine betroffenen Teilnehmer weiter.